Política de reembolso

Última actualización: Marzo 29, 2025

PERÍODO DE DEVOLUCIÓN

GiftofKaw ofrece un período de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
  • Debe incluir todas las etiquetas originales intactas
  • Debe estar en su embalaje original
  • Se requiere el recibo o comprobante de compra

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Contacto inicial: Antes de enviar cualquier artículo, debes solicitar una devolución a través de nuestra página de contacto. Selecciona la opción "Solicitud de devolución" en el formulario.
  2. Autorización: Esperarás nuestra confirmación por correo electrónico autorizando la devolución.
  3. Instrucciones de envío: Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones específicas.
  4. Envío: Enviarás el artículo siguiendo nuestras instrucciones.
  5. Inspección: Al recibir el artículo, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución.
  6. Reembolso: Si se aprueba, procesaremos tu reembolso.

IMPORTANTE: No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa. Por favor, no envíes devoluciones sin haber recibido nuestra confirmación y las instrucciones de envío.

COSTES DE ENVÍO

Los costes de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío original (de nosotros a ti) no será reembolsado, solo el valor del producto.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso o dañado, sigue este proceso:

  1. Inspecciona tu pedido inmediatamente al recibirlo.
  2. Si encuentras algún defecto o daño, visita nuestra página de contacto en un plazo de 7 días desde la recepción.
  3. Selecciona la opción "Problema con el producto" en el formulario de contacto.
  4. Para enviar imágenes del defecto, puedes utilizar el enlace de correo electrónico directo que aparece en la página de contacto, el cual te permitirá adjuntar fotos del producto dañado.

5. Proporciona la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Descripción detallada del problema
  • Fotos claras que muestren el defecto o daño

6. Nuestro equipo revisará tu caso y te contactará en un plazo de 2 días hábiles con una solución, que puede ser:

  • Reemplazo del producto
  • Reembolso parcial
  • Reembolso completo

Los productos defectuosos o dañados pueden ser elegibles para reemplazo o reembolso sin costo de envío para el cliente, siempre que el defecto sea confirmado por nuestro equipo.

PERÍODO DE REFLEXIÓN DE LA UE

De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, los clientes dentro de la UE tienen derecho a cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin necesidad de justificación (período de reflexión). Para ejercer este derecho, debes seguir nuestro proceso de devolución y cumplir con las condiciones mencionadas anteriormente.

ARTÍCULOS NO REEMBOLSABLES

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Productos personalizados con diseños a medida (diferentes de nuestros diseños estándar)
  • Artículos en oferta o con descuento especial (a menos que estén defectuosos)
  • Artículos comprados como parte de kits o conjuntos incompletos

REEMBOLSOS

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto:

  1. Te notificaremos por correo electrónico para informarte que hemos recibido tu devolución.
  2. También te notificaremos si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
  3. Si es aprobada, tu reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
  4. Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y aún no lo has recibido:

  1. Verifica primero tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito.
  2. Contacta con tu banco o compañía de tarjeta de crédito.
  3. Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en office@giftofkaw.com.

CAMBIOS

No ofrecemos cambios directos de productos. La forma más rápida de obtener el artículo que realmente deseas es:

  1. Solicitar una devolución siguiendo nuestro proceso estándar.
  2. Una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre esta política de devoluciones, contáctanos a través de:

Página de contacto: https://giftofkaw.com/pages/contacto.

Nuestra página de contacto centraliza todas las opciones de comunicación y te permite seleccionar el tipo específico de consulta, garantizando así que tu solicitud sea procesada de manera rápida y eficiente.